TROCAS E DEVOLUÇÕES
Criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.
NÃO GOSTEI DO PRODUTO, POSSO TROCAR?
Sim, a comunicação deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria (conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Todo produto devolvido deverá vir acompanhado da nota fiscal original. Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente . O produto deve estar intacto.
Importante:
Toda devolução deve ser comunicada através do ATENDIMENTO disponível em nosso site.
Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente enviados ao cliente.
A 1° TROCA É GRÁTIS. A partir da segunda troca, a devolução do produto e os custos do frete ficam por conta do cliente.
COMPREI NO SITE E MEU PRODUTO CHEGOU COM DEFEITO, O QUE DEVO FAZER?
Caso o defeito comprovadamente exista e não tenha sido causado pelo consumidor por mau uso ou por terceiros (De acordo com os artigos 12, 14 e 18 do Código de Defesa do Consumidor). O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. Este prazo poderá ser prorrogado em no mínimo 7 (sete) dias e no máximo de 180 (cento e oitenta) dias, com o consentimento do cliente (de acordo com § 2º do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor).
Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente. O produto deve estar intacto.
COMO FAÇO PARA CANCELAR O MEU PEDIDO?
Você poderá solicitar a devolução e cancelamento do seu pedido através do ATENDIMENTO dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. O produto passará por uma análise e se aprovado, realizaremos o estorno de sua compra.
Para as compras realizadas através do cartão de crédito, realizamos o estorno diretamente com a operadora de cartão, e o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 faturas do cartão subseqüentes à data de autorização de restituição.
Já para as compras realizadas através do boleto bancário, realizaremos o estorno em depósito na conta-corrente do titular. Para isto, é necessário que você envie seus dados bancários através do ATENDIMENTO.
O prazo para o depósito ser realizado em sua conta-corrente é de até 10 dias úteis, podendo ser realizado antes.
A LOJA PODE CANCELAR MINHA COMPRA?
O cancelamento do pedido por iniciativa da loja será automático nas seguintes situações:
Camas com bolas, listras, xadrezes, linhos, rendas, bordados, algodões bio ou tingidos; tudo separado ou tudo misturado.
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